Glossário de SMS Marketing
Todos os termos técnicos de SMS Marketing, API, gateway e automação explicados de forma simples e objetiva.
A
A2P SMS (Application-to-Person)
A2P é o modelo onde um aplicativo ou sistema envia SMS para uma pessoa. É o modelo usado em marketin...
Ler definição →Autenticação em Dois Fatores (2FA)
A autenticação em dois fatores (2FA) exige duas formas de verificação para login: senha + código SMS...
Ler definição →Automação de SMS
Automação de SMS é o envio automático de mensagens baseado em triggers (gatilhos): data/hora, ação d...
Ler definição →ANATEL e Regulamentação de SMS
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) regula o envio de SMS no Brasil. As principais regra...
Ler definição →A/B Testing em SMS
A/B testing em SMS é o teste de duas versões diferentes de uma mensagem (texto, CTA, horário) para u...
Ler definição →ANATEL e Regulamentação de SMS no Brasil
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) regula o envio de SMS no Brasil. A Resolução 632/201...
Ler definição →API REST para SMS
API REST de SMS é a interface baseada em HTTP para integrar envio de SMS ao seu sistema. Usa métodos...
Ler definição →Agendamento de SMS
Agendamento de SMS é a programação de envio para uma data/hora futura. Essencial para campanhas de d...
Ler definição →Agregador de SMS
Agregador de SMS é uma empresa intermediária que conecta sistemas de terceiros às operadoras de tele...
Ler definição →APK SMSFlow Gateway
O APK SMSFlow é o aplicativo Android que transforma qualquer celular em um gateway SMS. Versão atual...
Ler definição →B
Blacklist (Lista de Bloqueio)
Blacklist de SMS é a lista de números que solicitaram opt-out e não devem mais receber mensagens. O ...
Ler definição →Bearer Token (Autenticação API)
Bearer Token é o método de autenticação padrão para APIs modernas, incluindo a do SMSFlow. É enviado...
Ler definição →Background Mode (SMSFlow)
Background Mode no SMSFlow é o add-on que mantém o gateway Android ativo mesmo com a tela desligada ...
Ler definição →Bounce em SMS (Falha de Entrega)
Bounce em SMS é a falha de entrega — a mensagem não chegou ao destinatário. Pode ser soft bounce (te...
Ler definição →Benchmarks de SMS Marketing por Setor
Benchmarks são as médias de performance de SMS marketing por setor. E-commerce: CTR 15-25%, conversã...
Ler definição →C
CTR do SMS (Click-Through Rate)
CTR do SMS é a porcentagem de pessoas que clicaram no link da mensagem. O CTR médio do SMS é de 19-4...
Ler definição →Custo por SMS (CPM)
Custo por SMS é o valor cobrado por mensagem enviada pelos gateways tradicionais. No Brasil, varia d...
Ler definição →Compliance em SMS Marketing
Compliance em SMS marketing é o conjunto de práticas legais e éticas para envio de mensagens: obter ...
Ler definição →CTR (Click-Through Rate) em SMS
CTR em SMS é a porcentagem de destinatários que clicaram no link da mensagem. O CTR médio do SMS é d...
Ler definição →Churn Rate em SMS (Taxa de Opt-out)
Churn rate em SMS é a porcentagem de contatos que pedem opt-out (STOP) ou marcam como spam. Taxa sau...
Ler definição →CPM (Custo por Mil) em SMS
CPM em SMS é o custo para enviar 1.000 mensagens. Com gateway Android, o CPM é próximo de zero (só e...
Ler definição →Comando STOP em SMS
STOP é a palavra-chave padrão para opt-out de SMS marketing. Quando um contato responde STOP, a empr...
Ler definição →Confirmação de Pedido por SMS
Confirmação de pedido por SMS é o envio automático ao cliente com os detalhes do pedido assim que a ...
Ler definição →Cron Job para SMS Automático
Cron job é uma tarefa agendada no servidor que executa em intervalos regulares. No contexto de SMS, ...
Ler definição →Compliance em SMS Marketing
Compliance em SMS marketing é o conjunto de práticas para garantir conformidade com a LGPD, ANATEL e...
Ler definição →Celular Recomendado para Gateway SMS
O celular ideal para gateway SMS SMSFlow é um Android médio com boa bateria: Samsung Galaxy A25/A35,...
Ler definição →D
DLR (Delivery Report)
DLR (Delivery Report) é o relatório de entrega do SMS que confirma se a mensagem foi entregue ao des...
Ler definição →Deliverability (Entregabilidade SMS)
Deliverability é a capacidade de uma mensagem SMS chegar efetivamente ao destinatário. Fatores que i...
Ler definição →Drip Campaign SMS
Drip campaign SMS é uma sequência automatizada de mensagens enviadas em intervalos predefinidos base...
Ler definição →Double Opt-in SMS
Double opt-in é o processo de confirmação em dois passos: o contato pede para receber SMS e então co...
Ler definição →E
F
Flash SMS (Classe 0)
Flash SMS é uma mensagem que aparece diretamente na tela do celular sem precisar abrir o app de mens...
Ler definição →Flash SMS (Class 0)
Flash SMS é uma mensagem de Classe 0 que aparece imediatamente na tela do celular sem ser armazenada...
Ler definição →Fila de Envio SMS (Message Queue)
Fila de envio SMS é o mecanismo que gerencia a ordem e o ritmo de envio das mensagens, evitando sobr...
Ler definição →Formulário de Opt-in para SMS
Formulário de opt-in para SMS é o ponto de captura onde o contato consente em receber suas mensagens...
Ler definição →Flash Sale por SMS
Flash sale por SMS é uma promoção relâmpago comunicada via mensagem de texto com tempo limitado (2-6...
Ler definição →Frequência Ideal de SMS Marketing
A frequência ideal de SMS marketing é de 2-4 mensagens por mês para clientes ativos (não transaciona...
Ler definição →G
GSM-7bit (Encoding SMS)
GSM-7bit é o encoding padrão do SMS que suporta 160 caracteres por mensagem usando o alfabeto latino...
Ler definição →Grey Routes (Rotas Cinzas)
Grey routes são rotas não oficiais de envio de SMS que usam brechas na regulamentação para enviar me...
Ler definição →GDPR e SMS Marketing (Europa)
O GDPR (General Data Protection Regulation) europeu tem regras similares à LGPD para SMS marketing: ...
Ler definição →Gateway SMS Próprio (Chip Android)
Gateway SMS próprio é quando você usa um celular Android com chip de operadora como seu próprio gate...
Ler definição →H
HLR Lookup (Verificação de Número)
HLR Lookup (Home Location Register) é uma consulta em tempo real que verifica se um número de celula...
Ler definição →HLR Lookup (Validação de Número)
HLR Lookup (Home Location Register) é a consulta em tempo real ao banco de dados das operadoras para...
Ler definição →I
L
LGPD e SMS Marketing
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige consentimento explícito para enviar SMS marketing. Voc...
Ler definição →Long Code (Número Longo)
Long code é um número de telefone convencional (11 dígitos no Brasil) usado para envio de SMS. Difer...
Ler definição →Latência do SMS
Latência de SMS é o tempo entre o envio e a entrega ao destinatário. Em condições normais, a latênci...
Ler definição →Long Code (Número Longo)
Long code é um número de telefone comum (10-11 dígitos) usado para envio de SMS. Ao contrário do sho...
Ler definição →Lembrete de Consulta por SMS
Lembrete de consulta por SMS é o envio automático de mensagem 24h-48h antes de uma consulta médica, ...
Ler definição →LTV (Lifetime Value) e SMS Marketing
LTV (Lifetime Value ou Valor Vitalício) é o valor total que um cliente gera durante seu relacionamen...
Ler definição →Lifetime Deal SMSFlow
Lifetime Deal do SMSFlow é a licença vitalícia que permite usar a plataforma para sempre com um únic...
Ler definição →M
MNP — Portabilidade Numérica
MNP (Mobile Number Portability) é a portabilidade de número, que permite ao usuário trocar de operad...
Ler definição →Multi-SIM (Chip Múltiplo) para SMS
Multi-SIM é o uso de múltiplos chips de celular em um único dispositivo (ou múltiplos dispositivos) ...
Ler definição →MMS (Multimedia Messaging Service)
MMS é o protocolo de mensagens multimídia que permite enviar imagens, vídeos e áudios por celular. D...
Ler definição →MT e MO SMS (Mobile Terminated / Originated)
MT SMS (Mobile Terminated) é a mensagem enviada PARA um celular (empresa → cliente). MO SMS (Mobile ...
Ler definição →MSISDN (Número de Telefone Técnico)
MSISDN (Mobile Subscriber ISDN Number) é o número completo de um celular no formato internacional. N...
Ler definição →Mobile Marketing
Mobile marketing é toda estratégia de marketing voltada para dispositivos móveis: SMS, push notifica...
Ler definição →Melhor Horário para Enviar SMS
O timing ideal para SMS marketing varia por objetivo e setor. Em geral: SMS promocional — 10h-12h ou...
Ler definição →N
Número Virtual para SMS
Número virtual (DID) é um número de telefone sem chip físico, provisionado digitalmente. Usado para ...
Ler definição →Número Virtual SMS
Número virtual é um número de telefone dedicado para envio e recebimento de SMS sem ter um chip físi...
Ler definição →NPS via SMS (Net Promoter Score)
NPS via SMS é a pesquisa de satisfação enviada por mensagem de texto, geralmente com uma pergunta de...
Ler definição →O
OTP (One-Time Password)
OTP é uma senha de uso único enviada por SMS para verificar a identidade de um usuário. Muito usado ...
Ler definição →Opt-in e Opt-out SMS
Opt-in é o consentimento explícito do usuário para receber SMS da sua empresa (obrigatório pela LGPD...
Ler definição →Open Rate (Taxa de Abertura)
Open rate do SMS é a porcentagem de mensagens abertas/lidas. O SMS tem open rate médio de 98%, contr...
Ler definição →P
Personalização de SMS
Personalização de SMS é o uso de variáveis dinâmicas no texto da mensagem para torná-la específica p...
Ler definição →Portabilidade Numérica
Portabilidade numérica é o direito do consumidor de manter o número de celular ao trocar de operador...
Ler definição →Personalização de SMS
Personalização em SMS é o uso de variáveis dinâmicas (nome, produto, valor) para adaptar cada mensag...
Ler definição →Plugin SMS para WordPress
Plugin SMS WordPress é uma extensão que adiciona envio de SMS diretamente ao seu site WordPress. Pod...
Ler definição →Preço de SMS em Massa (Bulk SMS Pricing)
Preço de bulk SMS é o custo por mensagem baseado no volume mensal. Operadoras tradicionais oferecem ...
Ler definição →Pesquisa via SMS (SMS Survey)
Pesquisa via SMS é o uso de mensagens de texto para coletar feedback, avaliações ou dados dos client...
Ler definição →Payload de Webhook SMS
Payload é o corpo (body) da notificação enviada pelo webhook do SMSFlow quando ocorre um evento (SMS...
Ler definição →R
ROI do SMS Marketing
O ROI do SMS marketing é o retorno sobre investimento das campanhas. Estudos mostram ROI médio de 50...
Ler definição →ROI do Android como SMS Gateway
Usar um smartphone Android como SMS gateway elimina o custo por mensagem dos provedores tradicionais...
Ler definição →RCS (Rich Communication Services)
RCS é o sucessor do SMS que suporta imagens, vídeos, botões e grupos — similar ao WhatsApp, mas nati...
Ler definição →RCS (Rich Communication Services)
RCS é o protocolo "SMS do futuro" que permite mensagens ricas com imagens, botões, carrosséis e conf...
Ler definição →Rate Limit de API SMS
Rate limit é a limitação de quantidade de requisições que podem ser feitas à API de SMS por segundo,...
Ler definição →Revenda de SMS (SMS Reseller)
SMS Reseller é o modelo de negócios onde você compra créditos de SMS no atacado e revende para seus ...
Ler definição →S
SMS Marketing
SMS Marketing é o uso de mensagens de texto (SMS) como canal de comunicação para promover produtos, ...
Ler definição →SMS Gateway
SMS Gateway é a infraestrutura que conecta sistemas de computador às redes de telefonia celular para...
Ler definição →SMS Transacional
SMS Transacional é uma mensagem enviada em resposta a uma ação específica do usuário, como confirmaç...
Ler definição →SMS em Massa (Bulk SMS)
Envio de SMS em massa (ou bulk SMS) é o envio simultâneo de mensagens para centenas ou milhares de c...
Ler definição →Short Code
Short code é um número de telefone curto (5-6 dígitos) usado para envio de SMS em massa por empresas...
Ler definição →SMS Gateway Android
SMS Gateway Android é o uso de um smartphone Android como gateway para enviar SMS através de chips d...
Ler definição →Sender ID (Identificação do Remetente)
Sender ID é o identificador que aparece como remetente do SMS (nome ou número). No Brasil, a ANATEL ...
Ler definição →SMS Broadcast
SMS Broadcast é o envio simultâneo de uma mensagem para uma lista de contatos. Diferente do SMS em m...
Ler definição →SMS API (Interface de Programação)
SMS API é a interface que permite integrar envio de SMS diretamente no seu sistema ou aplicativo. O ...
Ler definição →SMS Concatenado (Long SMS)
SMS concatenado é quando uma mensagem com mais de 160 caracteres (GSM-7bit) ou 70 caracteres (Unicod...
Ler definição →SMS Spoofing e Segurança
SMS Spoofing é a falsificação do remetente do SMS para se passar por outra empresa ou pessoa. É ileg...
Ler definição →SMS Roaming Internacional
SMS Roaming é o envio ou recebimento de SMS quando o destinatário está em outro país usando a cobert...
Ler definição →Segmentação de Lista de Contatos
Segmentação é a divisão da base de contatos em grupos menores com características comuns (localizaçã...
Ler definição →SMS Marketing B2B
SMS Marketing B2B (Business-to-Business) é o uso de SMS para comunicação entre empresas. Diferente d...
Ler definição →SMS Marketing B2C
SMS Marketing B2C (Business-to-Consumer) é a comunicação direta de empresas para consumidores finais...
Ler definição →SMS vs WhatsApp: Quando Usar Cada Um
SMS alcança 100% dos celulares (inclusive sem internet), tem open rate de 98% e não depende de app i...
Ler definição →SMS vs Email Marketing
SMS tem open rate 98% vs 20% do email, leitura em 3 min vs 90 min, taxa de conversão 5x maior. Email...
Ler definição →SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
SMPP é o protocolo de comunicação de nível industrial usado para conectar sistemas de envio de SMS (...
Ler definição →SMSC (Short Message Service Centre)
SMSC é o servidor central da operadora de celular responsável por receber, armazenar e encaminhar me...
Ler definição →SMS Concatenado (Longo)
SMS concatenado é uma mensagem longa dividida em múltiplos segmentos de 160 caracteres (GSM-7) ou 70...
Ler definição →Smishing (SMS Phishing)
Smishing é o golpe de phishing via SMS onde fraudadores enviam mensagens fingindo ser bancos, govern...
Ler definição →Sandbox SMS (Ambiente de Testes)
Sandbox é o ambiente de testes de uma API SMS onde você pode desenvolver e testar integrações sem en...
Ler definição →Segmentação de Lista SMS
Segmentação é a divisão da lista de contatos em grupos com características em comum para enviar mens...
Ler definição →SMS Omnichannel
SMS omnichannel é a integração do SMS com outros canais de comunicação (email, WhatsApp, push, ligaç...
Ler definição →SMS Retargeting
SMS retargeting é o uso de SMS para alcançar usuários que interagiram com seu site ou app mas não co...
Ler definição →SDK de SMS (Software Development Kit)
SDK de SMS é uma biblioteca de código que facilita a integração com a API de SMS na linguagem prefer...
Ler definição →SMS sem Código (No-Code)
SMS no-code é o envio de SMS automático sem precisar programar, usando plataformas como Zapier, Make...
Ler definição →SMS para Shopify
Integração SMS Shopify permite enviar notificações automáticas para clientes de lojas Shopify: confi...
Ler definição →SMS para WooCommerce
A integração SMS WooCommerce envia automaticamente mensagens para clientes na sua loja WordPress/Woo...
Ler definição →SMS de Carrinho Abandonado
SMS de carrinho abandonado é o envio automático para clientes que adicionaram produtos ao carrinho m...
Ler definição →SMS de Cobrança e Inadimplência
SMS de cobrança é o envio de lembretes de pagamento antes do vencimento (preventivo) ou após o venci...
Ler definição →SMS na Área da Saúde
SMS na saúde inclui lembretes de consulta, resultados de exames, lembretes de medicação, agendamento...
Ler definição →SMS na Educação
SMS na educação é usado para redução de inadimplência de mensalidade, lembretes de provas, comunicad...
Ler definição →SMS em Logística e Entrega
SMS em logística é usado para confirmar pedidos, informar saída para entrega, aviso de tentativa fru...
Ler definição →SMS no Setor Financeiro
SMS financeiro inclui alertas de transação, OTP bancário, alertas de fatura, limite de cartão e comu...
Ler definição →SMS Marketing vs WhatsApp Marketing
SMS e WhatsApp são canais distintos com forças complementares: SMS tem cobertura universal (funciona...
Ler definição →SMS Bidirecional (Two-Way SMS)
SMS bidirecional permite que o cliente responda ao SMS e você receba e processe a resposta. Habilita...
Ler definição →SMS Chatbot
SMS Chatbot é um sistema de respostas automáticas que processa mensagens recebidas e responde com ba...
Ler definição →SMS Internacional
SMS internacional é o envio de SMS para números de outros países. O SMSFlow suporta envio para mais ...
Ler definição →Service Token (SMSFlow)
Service Token no SMSFlow é uma credencial de machine-to-machine (M2M) com escopos específicos, usada...
Ler definição →SMS Spoofing
SMS Spoofing é a falsificação do remetente do SMS para aparecer como outra pessoa ou empresa. Usado ...
Ler definição →SMS Keyword (Palavra-chave SMS)
SMS Keyword é uma palavra-chave que os usuários enviam por SMS para se inscrever em uma lista ou ace...
Ler definição →SMS Marketing B2B
SMS marketing B2B (Business-to-Business) é o uso de SMS para comunicação entre empresas: alertas de ...
Ler definição →SMS para E-commerce
SMS em e-commerce cobre toda a jornada do cliente: confirmação de pedido, rastreamento, entrega, rec...
Ler definição →Sazonalidade em SMS Marketing
Sazonalidade em SMS marketing é o planejamento de campanhas para datas de alto potencial de vendas: ...
Ler definição →SMS vs Push Notification
SMS e push notification são canais mobile distintos: SMS funciona em qualquer celular sem app, tem 9...
Ler definição →T
Taxa de Entrega (Delivery Rate)
Taxa de entrega é a porcentagem de mensagens SMS que foram efetivamente entregues ao destinatário. U...
Ler definição →Throughput (Taxa de Envio)
Throughput é a velocidade máxima de envio de SMS por segundo (MPS — Messages Per Second). Um SMS gat...
Ler definição →Taxa de Conversão do SMS
Taxa de conversão do SMS é a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada após recebe...
Ler definição →Throughput / TPS (Transações por Segundo)
Throughput ou TPS (Transactions Per Second) mede a quantidade de SMS que podem ser enviados por segu...
Ler definição →Taxa de Abertura de SMS
A taxa de abertura de SMS é a porcentagem de mensagens lidas pelo destinatário. O SMS tem taxa de ab...
Ler definição →Taxa de Conversão em SMS Marketing
Taxa de conversão em SMS é a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada (compra, ca...
Ler definição →TCPA (SMS nos EUA)
O TCPA (Telephone Consumer Protection Act) é a lei americana que regula SMS marketing. Exige opt-in ...
Ler definição →Taxa de Entrega vs Taxa de Abertura
Taxa de entrega é a % de SMS efetivamente entregues ao celular (95%+ é excelente). Taxa de abertura ...
Ler definição →Template de SMS
Template de SMS é um modelo pré-aprovado de mensagem com variáveis dinâmicas para personalização. No...
Ler definição →U
Unicode no SMS (UCS-2)
Unicode (UCS-2) é o encoding usado quando o SMS contém caracteres fora do alfabeto GSM básico, como ...
Ler definição →UTM para Rastreamento de SMS
UTMs são parâmetros adicionados ao link do SMS para rastrear no Google Analytics de qual campanha ve...
Ler definição →UTM em Links de SMS
UTM (Urchin Tracking Module) são parâmetros adicionados ao link do SMS para rastrear no Google Analy...
Ler definição →Unicode em SMS (UCS-2)
Unicode UCS-2 é o encoding usado quando o SMS contém caracteres fora do alfabeto GSM básico: acentos...
Ler definição →W
Webhook SMS
Webhook é uma notificação automática enviada quando um evento ocorre (ex: SMS entregue, OTP verifica...
Ler definição →Window Time (Janela de Envio)
Window time é o período de tempo permitido para envio de SMS marketing, respeitando horários de desc...
Ler definição →Winback SMS (Recuperação de Clientes)
Winback (recuperação) é a estratégia de reativar clientes que pararam de comprar. Via SMS, tem os me...
Ler definição →Welcome SMS (Boas-vindas)
Welcome SMS é a primeira mensagem enviada após o opt-in ou cadastro do cliente. É o SMS com maior ta...
Ler definição →White Label SMS (Marca Própria)
White Label SMS é o serviço de envio de SMS oferecido sob a marca do cliente. Uma agência ou reselle...
Ler definição →Todos os 144 termos do glossário
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