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Pesquisa de Satisfação via SMS (NPS)

Colete feedback em tempo real com pesquisas NPS por SMS. Taxa de resposta 10x maior que email.

Resultados típicos

Taxa de resposta: 30-40% (vs 5-10% por email)

Feedback em tempo real

Identificação rápida de problemas

Como implementar passo a passo

1

Serviço/produto entregue ou consultado

2

Aguardar 1-2 horas

3

Enviar SMS com pergunta NPS (0-10)

4

Processar resposta e categorizar (detrator/neutro/promotor)

Template de SMS pronto

Template SMS

Olá {{nome}}! Como foi sua experiência com {{empresa}} hoje? Responda de 0 a 10 (0 = muito ruim, 10 = excelente)

As variáveis entre {{ } } são substituídas automaticamente pelos dados do seu sistema via API.

Mais perguntas sobre Pesquisa de Satisfação (NPS)

O que é uma Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
Uma pesquisa NPS por SMS é uma forma de coletar feedback dos clientes em tempo real, utilizando mensagens de texto. Isso permite uma taxa de resposta 10x maior do que o e-mail.
Como configurar Pesquisa de Satisfação (NPS) com SMS?+
Configure sua pesquisa NPS por SMS definindo o público-alvo, criando um template de mensagem e integrando com seu sistema de automação de SMS. Por exemplo, utilize um software de automação para enviar mensagens personalizadas.
Qual é o template de Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
Um exemplo de template é: 'Como você avalia nossa empresa? Responda de 0 a 10. Sua opinião é importante para nós!'
Quais são os resultados esperados de uma Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
Os resultados esperados incluem uma taxa de resposta de 30-40%, feedback em tempo real e identificação rápida de problemas. Isso permite melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
Quanto custa implementar uma Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
O custo varia de acordo com o volume de mensagens e o provedor de SMS. No entanto, é uma solução acessível e rentável, considerando a alta taxa de resposta.
Como posso utilizar os resultados da Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
Utilize os resultados para identificar áreas de melhoria, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência. Por exemplo, utilize os feedbacks para ajustar seus produtos ou serviços.
Posso personalizar as mensagens de Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS?+
Sim, é possível personalizar as mensagens com o nome do cliente, informações sobre a compra ou outros detalhes relevantes. Isso aumenta a taxa de resposta e a eficácia da pesquisa.
Quais são os benefícios de utilizar uma Pesquisa de Satisfação (NPS) por SMS em vez de e-mail?+
Os benefícios incluem uma taxa de resposta mais alta, feedback em tempo real e uma experiência mais conveniente para os clientes. Além disso, as mensagens de texto têm uma abertura mais frequente do que os e-mails.

Respostas geradas com IA · Atualizado automaticamente

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